1. Phạm vi bảo hành:
- Cấu trúc: Bảo hành kết cấu bê tông, tường, mái, sàn trong 10 năm kể từ ngày bàn giao công trình.
- Hoàn thiện: Bảo hành các hạng mục hoàn thiện như sơn, lát gạch, trần, cửa trong 1 năm kể từ ngày bàn giao công trình.
- Hệ thống điện nước: Bảo hành hệ thống điện, nước, điều hòa, hệ thống PCCC được bảo hành tùy theo thỏa thuận trong hợp đồng.
2. Trường hợp được bảo hành:
- Công trình sau hoàn thiện có dấu hiệu hư hỏng, sự cố phát sinh do lỗi thi công của nhà thầu.
- Các vật liệu xây dựng không đảm bảo được chất lượng theo tiêu chuẩn đã cam kết trước đó.
- Các thiết bị bị hỏng hóc do lỗi kỹ thuật.
3. Trường hợp sẽ không được bảo hành:
- Hư hỏng do tác động của thời tiết, hỏa hoạn hoặc các yếu tố từ bên ngoài khác.
- Hư hỏng do gia chủ sử dụng không đúng cách hoặc cố ý làm hỏng.
- Hư hỏng do sửa chữa, cải tạo công trình không được sự đồng ý của công ty thầu.
4. Quy trình khiếu nại và giải quyết:
- Khách hàng thông báo: Khách hàng thông báo bằng văn bản hoặc có thể gọi điện trực tiếp đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Nhất Tín để báo cáo về vấn đề của mình.
- Tiếp nhận và xử lý: Công ty chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và xác định nguyên nhân sự cố trong thời gian sớm nhất.
- Thực hiện bảo hành: Nếu vấn đề của bạn thuộc trường hợp được bảo hành, công ty Nhất Tín sẽ tiến hành sửa chữa và thay thế miễn phí trong thời gian nhanh nhất.
5. Thời gian bảo hành:
Thời gian bảo hành cụ thể cho từng hạng mục được ghi rõ tại Điều 1 của chính sách bảo hành này hoặc trong lúc ký kết hợp đồng trước đó.
6. Điều khoản khác:
Chính sách này có thể được điều chỉnh bởi công ty mà không cần báo trước cho khách hàng. Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh, hai bên sẽ cùng nhau giải quyết bằng thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận sẽ tiến hành giải quyết theo quy định của pháp luật.
